Ho trovato su Youtube un bellissimo video dove il grande Beau Toskich spiega come sia necessario trasformare la propria azienda "da treno a taxi" ponendo la maggiore attenzione possibile sul servizio e sulla relazione con il cliente.
Di seguito vi riassumo alcune "massime" da segnare e tenere nel portafoglio:
1. "Il cliente non compra, sceglie"
2. "Partiamo dalla cosa più importante: il cliente".
3. "Senza feedback, si naviga nel buio"
4. " il Brand non è un'azienda forte ma il feeling che l'azienda instaura con i propri clienti"
5. "E' necessario imparare a guidare il taxi e vendere il treno alla concorrenza"
Per chi volesse ascoltare l'intero video.. questo è il link
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