Quando ho visto questo video non volevo crederci... per un amante dei social come me l'attività fatta dalla compagnia aerea KLM, riassunta in questo video, è quasi commovente.
Cosa ci insegna questa case history? Poter ascoltare le persone è la grande opportunità che la Rete offre al marketing. Non sprecatela!
Michele
giovedì 2 febbraio 2012
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Tutto bellissimo, ma molto distante dalla reale qualità del servizio di KLM. Mi sono trovato bloccato ad Amsterdam e altro che social network: ho perso due voli di fila per la Cina e sono stato in fila ore a sportelli provvisti di pochissimi e lentissimi impiegati. Invece che mandarli a fare regali, iniziassero a fronteggiare meglio le crisi...
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